Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, recuse o recebimento dos produtos nos seguintes casos:
• A embalagem do produto está violada;
• O produto apresenta avarias;
• Produto físico em desacordo com o solicitado no pedido, com a descrição e ficha técnica do produto, com a cor e tamanho do produto.
A Jogê não se responsabiliza, caso o pedido seja recebido sem as conferências descritas acima.
Trocas
A política de troca da JOGÊ é flexível. Além disso, o custo do frete da primeira troca é por nossa conta.
A troca poderá ser feita tanto pelo site, quanto em qualquer uma das lojas Jogê. Consulte a relação das lojas clicando aqui. Para trocas e devoluções é necessário que seja solicitada através do e-mail atendimento [email protected]
Nas lojas físicas da Jogê:
Após o recebimento do produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos para trocar. Levar preferencialmente, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o tag da etiqueta JOGÊ, os acessórios que acompanham o produto e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda, no prazo indicado acima.
No site www.joge.com.br:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07(sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto para compras feitas pelo site. Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente para o e-mail [email protected].
Após o envio do e-mail de solicitação de troca, um e-mail com um código de autorização de postagem será enviado em até 24 (vinte e quatro) horas ou até o próximo dia útil. É necessário imprimir o e-mail com o rótulo de endereçamento e o código de autorização de postagem.
Assim que os produtos da troca chegarem, será enviado um e-mail ao cliente avisando do recebimento e efetuaremos a troca e/ou avisaremos sobre o crédito no site.
Deverão ser encaminhadas à JOGÊ, preferencialmente, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o tag da etiqueta JOGÊ, os acessórios que acompanham o produto e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda, no prazo indicado acima.
Constatada qualquer divergência, indícios de uso, etiqueta, acessórios que o acompanham e sem a 1ª via da nota fiscal de venda, a JOGÊ fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Devolução
Todas as suas solicitações de devolução devem ser realizadas diretamente para o e-mail [email protected]. Após o envio do e-mail de devolução, um outro e-mail com um código de autorização de postagem será enviado em até 24 (vinte e quatro) horas ou até o próximo dia útil. É necessário imprimir o e-mail com o rótulo de endereçamento e o código de autorização de postagem. Assim que os produtos da devolução chegarem será enviado um e-mail ao cliente avisando o recebimento e efetuaremos a solicitação de estorno ou a devolução em conta bancária.
Deverão ser encaminhadas à JOGÊ, preferencialmente, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o tag da etiqueta JOGÊ, os acessórios que acompanham o produto e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda, no prazo indicado acima.
Constatada qualquer divergência, indícios de uso, etiqueta, acessórios que o acompanham e sem a 1ª via da nota fiscal de venda, a JOGÊ fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega, sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Se o pedido já tiver sido faturado, a JOGÊ fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
• em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
• em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Importante: o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo-se o valor do frete.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso “Centro de Distribuição”. Seguem as regras para devolução de mercadorias:
A mercadoria deverá ser devolvida para o próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através do [email protected] ou pelo telefone 0800 11 8555 em dias úteis das 9h às 17h.
A Nota Fiscal da compra deve ser imprescindivelmente incluída.
A JOGÊ realizará a análise do produto devolvido ou a ser trocado pautando-se no princípio da boa-fé, sempre com o objetivo de satisfação de seus clientes. Na hipótese da JOGÊ verificar que o produto devolvido não atende aos critérios necessários para a troca ou devolução acima, fica dispensada da obrigação de aceitar a devolução ou de fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia. O produto reenviado estará acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
• produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• acessórios ou itens faltantes;
• produto em desacordo com o pedido.
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
* Em caso de segunda troca, o frete será por conta do cliente.
Não se esqueça de comunicar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 11 8555 (dias úteis, das 9h às 17h), ANTES de solicitar a troca ou devolver o produto.